Delta Servis Şikayet; 14 Ocak 2019 Tarihinde Delta Servis Garantili Xiaomi Marka Telefonun, mi 8 Lite modelini aldım ancak daha 5. ayını doldurmadan arızalandı. Şarjı bittiğinde kapanan telefonum, şarj etmeme rağmen aradan ancak bir gün geçince açılıyordu. Bu durum pilinde bir sorun olduğu anlamına geliyordu. Telefon 11. ayında birden kapandı, şarj ettiğim ve bir gün beklediğim halde bu kez açılmadı. Açıkçası çokta endişelenmedim çünkü telefonumun garanti süresi henüz dolmamıştı, nasılsa sorun yetkili serviste ücretsiz olarak giderilecek diye düşündüm. Ertesi gün arızalı ürünü bu konuda yetkili olan Delta Servis’e kargo ile yolladım. Servis yetkilileri hızlı bir şekilde tarafıma dönüş yaptılar. Telefondaki kişi, Telefon ekspertizi olduğunu, telefonun ön camında çatlak olduğunu, telefonu kontrol etmek için açmaya kalktıklarında telefon ekranının tamamen parçalanacağını, dolayısıyla öncelikle 568,75 tl karşılığında telefon ekranının değişmesi gerektiğini, değişimi kabul etmediğim taktirde telefonun içini açıp detaylı bir şekilde kontrol edemeyeceklerini, telefonu tarafıma geri yollayacaklarını belirtti. Ben de telefon camının ufak bir çatlağı olduğunu, ekranıyla ilgili de hiçbir sorunum olmadığını, zaten pil değişim işlemi sırasında telefon ön camıyla hiçbir işlerinin olmadığını kendilerine ifade etmeye çalıştım. Telefon ekspertizi Ali Bey, detaylı bir kontrol yapabilmek için telefonumun vakumla açılacağını, bu işlem sırasında hafif çatlağı olan telefon ön camının tamamen kırılabileceğini, bu yüzden de değişimi onaylamam gerektiğini tekrarladı. Kısacası, ya 568,75 tl tutarındaki ekran değişimini kabul edersiniz ya da telefonunuza elimizi sürmeyiz anlamına gelecek bir konuşma yaptılar.
Bu arada Delta Servis Yetkililerinin düzenlemiş olduğu Teknik Servis Raporu mailime gönderilmişti. Teknik Servis Rapor açıklamasında aynen şu ifadeler yer alıyordu: Yapılan incelemeler ve detaylı testler sonucunda cihazın darbeye\baskıya maruz kaldığı tespit edilmiştir. Bu durum bir kullanıcı hatasıdır. Müşteriye sunulan 568,75 tl ücretli onarım teklifi onaylanmadığı için onarımsız garanti dışı bırakılarak iade edilmiştir. Raporda telefonum üzerinde detaylı bir inceleme yapıldığı belirtiliyordu. Oysa telefonda görüştüğüm Ali Bey, öncelikle 568,75 TL tutarındaki telefon ekran değişimini kabul etmem gerektiğini aksi taktirde telefonumun açılarak detaylı incelemesinin yapılamayacağının altını çizmişti. Bana gönderilen raporda yazılanlar ve yetkili kişinin söyledikleri arasındaki tezatlık tamamen dürüstlükten uzak bir anlayışla karşı karşıya olduğumu kanıtlıyordu. Önce insan olarak sonra da bir müşteri olarak tabiri caizse salak yerine koyulmak beni en çok kızdıran şey oldu. Bana Ekran değişimini kabul etmezsem telefonun içinin açılamayacağı söylenmişti. Telefonum açılmadıysa, nasıl oluyordu da raporda, telefon pilinin orijinal olduğu yazıyordu. Velev ki dışarıdan kullanılan bir test cihazı ile pilin orijinalliği belirlendi, Raporda geçen “detaylı inceleme yapılmıştır ” ifadesine bakıldığında arızanın nereden kaynaklandığının da raporda belirtilmiş olması gerekmez mi? Telefonun kargodan geri dönüşü bir haftayı buldu, 13 Mayıs 2020, saat 16:25′ te telefonum elime ulaştı. Telefonumu şarja taktım ve bir süre bekledikten sonra telefonumun açıldığını gördüm, bu pilin serviste beklerken kendini biraz toplamasından kaynaklanıyordu, arızam devam ediyor ama pili değiştiğimde sorun ortadan kalkacak bunu biliyorum. Pil değişimi için telefonum arka kapaktan açılıyorken, yapılacak pil değişim işleminin ön cam ile bir alakasının olmadığı ortadayken, sırf ekran değişimini öne sürerek talep ettikleri 568,75 tl lik ücreti kabul etmediğim için telefonuma dokunmadılar bile. Müşteriye hizmet verme odaklı bir servisin asla yapmayacağı, dürüstlükten tamamen uzak bu yaklaşımı ve anlayışı kınıyorum. Oysa kendileriyle ilk görüşmemde, bir dönem telefon tamirciliği yaptığımı, Pil Değişiminin telefon ön camıyla bir ilgisi olmadığını belirtmiştim. Bunun üzerine Ali Bey telefon tamircilerini adeta küçümser bir tavırla, Delta Servis’in üç beş kişinin çalıştığı küçük, sıradan bir tamir dükkanı olmadığını, kendilerinin büyük bir Servis olduğunu, bu konuda yanılmalarının mümkün olmadığını söylemişti. Servis “büyüklüğünü” sözlerinde değil müşteriye olan yaklaşımında gösterir Ali bey, önce bunu öğren. Sözde telefon ekspertizi arkadaşın küçümsediği telefon tamircilerinden hangisine telefonumu götürsem gerekeni yapardı ki bunu kendimde çok rahat yaparım, yapacağım da size videosunu da atacağım işinize yarar, neyse bir daha asla Delta Servis garantili telefon almam, kimseye de tavsiye etmem. Yoksa benim gibi sizler de mağdur olursunuz. Bu marka bu modelde batarya değişiminin telefon ön camı ile bir ilgisi var mı, lütfen sizler de araştırın. Çözüm odaklı değil para odaklı çalışan garanti servislerinden uzak durun. Telefonunuzu işini dürüstçe yapan servislerden alın.
568,75 Tl ile neler yapılır.
Birincisi bu telefonu satsam bu kadar etmez.
Tam teşekkülü bir hastanede(özel) chek up yaptırabilirsiniz. Üstüne taksi ile eve gelir. 4 kişilik bir aileye 100 tl lik yemek alırsınız.
Profesör bir doktora 400 TL ye muane olabilirsiniz.
Sıfır bir son model tost makinesi alırsınız. (döküm) 2 kangal sucuk, 1 top kaşar, bir baton salam alırsınız.
Arabanızı yetkili serviste tam bir bakımını yaptırabilirsiniz.
Aracınızın muayenesini yaptırıp kalan 168,75 Tl ile keyf yapabilirsiniz.
Saymakla bitmez, arkadaşlar az bir para değil bu servislerin kar marşına devletin bir el atması gerekir diye düşünüyorum.
Not aşağıdaki videoda çatlak ekran dedikleri görüntüyü sizler için çektim konuyu daha iyi kavrayabilmeniz için. Yakın zamanda pil değişim videosunuda yayınlayacağım.
Evet arkadaşlar batarya yaklaşık 2 ay daha idare etti ve telefon kapandı ve 5 gün bekledikten sonra açıldı artık yarı yolda kalmamak için bataryayı değiştirme kararı aldım, telefonun camı değişmeden batarya değişimi yapayız diyen delta servis müdürüne bu video hediyem olsun.
https://www.birbox.net/xiaomi-8-lite-batarya-degisimi.html linke tıklayarak izleyebilirsiniz.
Xionami 8 lite telefon kapandı şarj olmuyorsa çözümü üsteki linkte.
Delta Servis Teknik Servis Raporu
